Zadzowoń do nas +34 935 168 380

Problemy i Rozwiązania

Pracujemy każdego dnia, aby zaoferować Państwu najlepsze możliwe doświadczenie, ale zawsze możliwe jest, że wystąpi jakiś problem.

Przeczytaj proszę, tę stronę, która jest częścią naszych zasad. Podczas składania zamówienia akceptujesz te rozwiązania oraz ograniczenia odpowiedzialności, które zostały zamieszczone poniżej.


Nieprawidłowy lub Niekompletny adres

Każdy klient jest zobowiązany do podania nam prawdziwego oraz kompletnego adresu wysyłkowego. Jeśli adres jest nieprawidłowy lub niekompletny w jakimkolwiek elemencie (np. numer domu, kod pocztowy etc.) nie będziemy brać odpowiedzialności za przesyłkę. W przypadku wątpliwości sprawdzimy poprawność podanego adresu za pomocą Mapy Google.

 

Otrzymałem Zgniecione Nasiona

Pakujemy nasze nasiona z dbałością o szczegóły, zawsze znajdując kompromis pomiędzy oszczędnością a bezpieczeństwem, czasem jednak zdarza się, że jedno lub więcej nasion zostaje do Ciebie dostarczonych w uszkodzonym stanie. W tym przypadku, proszę, nie wyrzucaj ich, zrób wcześniej jedno lub kilka zdjęć, gdzie możemy wyraźnie zobaczyć uszkodzone nasiona oraz materiał, w który zostały zapakowane. Zrozum, proszę, że bez tego dowodu nie będziemy w stanie ponownie wysłać Ci nasiona. Po otrzymaniu Twoich zdjęć i listy uszkodzonych nasion (gatunek lub ilość) natychmiastowo ponownie wyślemy nasiona.

 

Nie Otrzymałem Nasion

Europa - Gwarantujemy przesyłkę bez jakichkolwiek ograniczeń, poza przypadkiem, gdy adres wysyłkowy jest nieprawidłowy lub niekompletny. Możesz złożyć reklamację, a my wyślemy ponownie Twoje nasiona po upływie 21 dni od pierwszego zamówienia.

Poza Europą - Możesz złożyć reklamację, gdy nie otrzymałeś nasion po 30 dniach od zamówienia. Zauważ, proszę, że przepisy jeśli chodzi o nasiona, różnią się w zależności od państwa. Nasze usługi są ograniczone do 2 dostaw na każde zamówienie. Zamówienia NIE SĄ refundowane. Proszę, nie składaj zamówienia, jeśli nie zgadzasz się z naszymi ograniczeniami odpowiedzialności.

 

Problemy z Kiełkowaniem

Regularnie testujemy nasze gatunki nasion, jeśli występuje jakiś problem z kiełkowaniem, wyślij, proszę wiadomość wraz z kompletnym opisem działań podejmowanych, aby nasiona zaczęły kiełkować. Musimy posiadać jak najwięcej następujących informacji:

- użyte podłoże (gleba, wełna mineralna, wata, papierowa serwetka itp.)
- czy podłoże zostało wcześniej nawożone lub zawierało nawóz
- jak głęboko zostały zasadzone nasiona (określ w cm lub calach
- temperatura
- ilość oraz jakość dostarczanej wody (czysta lub z nawozem)

Możesz dodać tak wiele szczegółów ile tylko chcesz. Nie pisz proszę w wiadomości fraz takich jak “Mam 30 lat doświadczenia“ lub podobne, nie jesteśmy zainteresowani Twoim doświadczeniem, tylko tym, jak zajmowałeś się naszymi nasionami w tej konkretnej sytuacji.

Szczegółowo przeanalizujemy Twoją wiadomość, wyślemy Ci możliwe diagnozy problemu oraz jego rozwiązanie. Jeśli problem spowodowały nasiona, wyślemy Ci zamienniki lub kupon zniżkowy, według naszego uznania. Nie refundujemy zamówienia.