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Problemas y soluciones

Trabajamos todos los días para ofrecerle la mejor experiencia posible, pero puede ser posible que se produzca algún problema.

Por favor, lea con atención esta página que es parte de nuestras condiciones. Cuando realiza un pedido está aceptando estas soluciones y la limitación de responsabilidad como se especifica aquí.


Dirección postal incompleta o errónea

Cada cliente es responsable de ofrecernos una dirección postal completa y correcta para que podamos realizar el envío. Si la dirección postal esta incompleta o es errónea en cualquiera de sus partes (como por ejemplo el número de la casa el código postal, etcétera) no nos haremos responsables de la llegada del pedido. En caso de controversia comprobaremos la idoneidad de la dirección del pedido con ayuda de Google Maps.


Recepción de semillas aplastadas

Empaquetamos nuestras semillas con el mayor cuidado posible, siempre tratando de encontrar el compromiso adecuado entre la cautela y la protección, pero aun así puede que en alguna ocasión una o mas semillas lleguen dañadas. En este caso, por favor no tire a la basura las semillas sin antes tomar algunas fotos en donde aparezcan claramente las semillas dañadas y el material de empaquetado. Por favor, comprenda que sin esta prueba no podemos enviarle de nuevo las semillas. Después de recibir las fotos y la lista de las semillas dañadas (tipo y cantidad) volveremos a enviar su pedido inmediatamente.


Semillas no recibidas

Europa – Garantizamos la entrega sin limitaciones, excepto en el caso en que la dirección postal esta incompleta o sea errónea. Puede abrir una reclamación y volveremos a enviar las semillas después de que pasen 21 días desde el momento en que se realizó el primer envío.

Fuera de EuropaPuede abrir una reclamacion si las semillas no han sido entregadas después de 30 días desde su envío. Por favor, tenga en cuenta que la regulación acerca de la legalidad de las semillas de cannabis varia de un país a otro. Nuestro servicio está limitado hasta 2 envíos por pedido. Los pedidos NO son reembolsables. Por favor, no haga un pedido si no está de acuerdo con esta limitación de responsabilidad.


Problemas en la germinación

Realizamos pruebas con nuestras variedades de semillas de forma regular, si se produce un problema con la germinación, por favor envíenos un mensaje con una descripción completa del método que usted ha usado para germinar las semillas. Necesitamos tanta información como sea posible.

- Medio utilizado (suelo, lana de roca, algodón, pañuelo de papel)
- Si el medio utilizado contiene fertilizantes
- Profundidad de las semillas (especificando centímetros o pulgadas)
- Temperatura
- Cantidad y calidad del agua utilizada (pura o con fertilizante)

Por favor, siéntase comodo de incluir tantos detalles como desee. Por favor, evite los mensajes con frase como “Llevo mas de 30 años cultivando” o similar: No estamos interesados en su experiencia, solo deseamos saber como han sido tratadas nuestras semillas en esta circunstancia especifica.

Leeremos cuidadosamente su mensaje, enviándole un posible diagnostico del problema, y su posible solución. Si el problema ha sido causado por las semillas, le enviaremos un reemplazo o un cupón de descuento, a nuestra discreción. No devolveremos el pedido.